Handelsbetingelser
Senest opdateret 30. september 2026
Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.dayematcha.dk.
Daye Matcha drives af:
Digital-Sense I/S
Vestergade 48F, 2. tv.
8000 Aarhus C
Danmark
CVR: 45389960
E-mail: admin@dayematcha.dk
Kundeservice bestræber sig på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer på hverdage.
Ved afgivelse af en ordre accepterer kunden de handelsbetingelser, der er gældende på tidspunktet for købet.
Digital-Sense I/S forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne med virkning for fremtidige køb.
Betaling og priser
Alle priser på www.dayematcha.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris for ordren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, fremgår inden købet gennemføres.
Daye Matcha tilbyder betaling med:
Visa/Dankort
Visa Electron
Mastercard
MobilePay
ViaBill
Klarna
Ved kortbetaling hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen er afsendt. Ved brug af eksterne betalingsløsninger såsom ViaBill og Klarna kan den pågældende betalingsudbyders egne vilkår være gældende.
Når købet er gennemført, modtager kunden en ordrebekræftelse på e-mail.
Daye Matcha tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, tekniske fejl og udsolgte varer.
Levering
Daye Matcha leverer til Danmark og øvrige europæiske lande.
I Danmark tilbyder vi levering med DAO og GLS.
DAO: 39 kr.
GLS: 49 kr.
Vi tilbyder fri fragt ved køb for minimum 399 kr.
Den forventede leveringstid i Danmark er normalt 1-3 hverdage.
Den forventede leveringstid til øvrige europæiske lande er normalt 2-4 hverdage.
Leveringstiderne er vejledende. Ved levering uden for Danmark kan lokale forhold, toldbehandling eller andre omstændigheder hos fragtfirmaet medføre længere leveringstid.
Tilgængelige leveringsmuligheder samt den endelige fragtpris fremgår ved checkout.
Når kunden vælger en leveringsmetode, som Daye Matcha stiller til rådighed, bærer Daye Matcha risikoen for varen, indtil den er leveret til kunden.
Ikke-afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til Daye Matcha, fratrækkes 39 kr. i forbindelse med refunderingen til dækning af returfragt og håndtering.
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at kunden ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret. Kunden skal derfor kontakte Daye Matcha på admin@dayematcha.dk, hvis købet ønskes fortrudt.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på www.dayematcha.dk har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, medmindre varen er omfattet af en lovbestemt undtagelse.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, kunden modtager varen. Ønsker kunden at gøre brug af fortrydelsesretten, skal Daye Matcha have tydelig besked herom inden udløbet af de 14 dage.
Meddelelsen skal sendes til:
E-mailen skal indeholde kundens ordrenummer.
Efter kunden har meddelt, at købet ønskes fortrudt, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
For fødevarer kan der gælde undtagelser fra den almindelige fortrydelsesret, herunder for varer der hurtigt kan forringes, eller forseglede varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt. Retsinformation
Åbnede matcha-produkter
Af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne tager Daye Matcha ikke åbnede matcha-produkter retur, når produktets forsegling er brudt, og varen derfor ikke er egnet til videresalg eller returnering.
Dette påvirker ikke kundens rettigheder, hvis produktet er mangelfuldt, beskadiget eller på anden måde omfattet af reklamationsretten.
Returnering
Hvis kunden ønsker at returnere en vare, skal Daye Matcha først kontaktes på:
E-mailen skal indeholde ordrenummer.
Daye Matcha sender herefter en returlabel til kunden.
Returfragt koster 39 kr., som fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Kunden bærer risikoen for varen under returneringen, indtil Daye Matcha har modtaget den.
Vi anbefaler, at dokumentation for returneringen gemmes, indtil sagen er afsluttet.
Refundering
Ved gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler Daye Matcha det beløb, kunden er berettiget til efter gældende regler.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Daye Matcha kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som Daye Matcha tilbyder, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Returfragten på 39 kr. fratrækkes refunderingen.
Reklamation
Købelovens regler om mangler gælder for køb hos Daye Matcha.
Som forbruger har kunden som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet. Forbrug
For varer, som efter deres karakter ikke er beregnet til at holde i to år, kan den praktiske reklamationsperiode være begrænset af varens naturlige holdbarhed. Forbrug
Hvis kunden ønsker at reklamere over et produkt, skal der sendes en e-mail til:
E-mailen skal indeholde ordrenummer samt en beskrivelse af problemet. Kunden må gerne vedhæfte billeder, hvis det er relevant.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder Daye Matcha de rimelige omkostninger i forbindelse med håndtering af reklamationen. Forbrug
Gavekort
Daye Matcha tilbyder elektroniske gavekort, som kan anvendes på www.dayematcha.dk.
Gavekortet er gyldigt i 2 år fra udstedelsesdatoen.
Der er ikke fastsat et generelt minimums- eller maksimumsbeløb for gavekort.
Gavekort kan overdrages til andre.
Elektroniske gavekort er omfattet af gældende regler om elektroniske gavekort. Kunden kan som udgangspunkt anmode om at få restværdien udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og indtil ét år efter udløbet. Forbrug
Hvis kunden ønsker at gøre brug af denne mulighed eller har spørgsmål vedrørende et gavekort, kan Daye Matcha kontaktes på admin@dayematcha.dk.
Rabatkoder og kampagner
Eventuelle rabatkoder gælder på de vilkår, der fremgår i forbindelse med den enkelte kampagne.
Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Daye Matcha forbeholder sig retten til at fastsætte særlige vilkår for kampagner, tilbud og rabatter.
Eventuelle særlige vilkår vil fremgå tydeligt i forbindelse med den pågældende kampagne.
B2B og wholesale
Daye Matcha tilbyder mulighed for samarbejde med virksomheder, caféer, butikker, webshops og andre erhvervskunder.
Interesserede virksomheder kan indsende en forespørgsel via vores B2B-side og blive kontaktet af Daye Matcha.
En indsendt B2B-forespørgsel er ikke en bindende ordre eller aftale.
B2B-aftaler kan være underlagt særskilte vilkår og er ikke nødvendigvis omfattet af de samme forbrugerrettigheder som private køb foretaget på www.dayematcha.dk.
Persondata
Digital-Sense I/S behandler personoplysninger i overensstemmelse med Daye Matchas gældende persondatapolitik.
Persondatapolitikken kan findes på www.dayematcha.dk.
Klageadgang
Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal Daye Matcha først kontaktes på:
Vi vil forsøge at finde en løsning hurtigst muligt.
Hvis det ikke er muligt at finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Yderligere oplysninger om klageprocessen findes på www.naevneneshus.dk.
For kunder bosat i et andet europæisk land kan relevante nationale eller europæiske forbrugerklagemuligheder desuden være tilgængelige.
Kontakt og kundeservice
Har du spørgsmål til din ordre, levering, returnering eller vores handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os.
Daye Matcha
Digital-Sense I/S
Vestergade 48F, 2. tv.
8000 Aarhus C
Danmark
CVR: 45389960
E-mail: admin@dayematcha.dk
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer på hverdage.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan benyttes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er ikke obligatorisk at anvende formularen.
Til:
Digital-Sense I/S / Daye Matcha
Vestergade 48F, 2. tv.
8000 Aarhus C
Danmark
E-mail: admin@dayematcha.dk